Alain Lambert aussi a des problemes

L'ancien ministre du budget himself a pourri Noos sur son blog. Il est pas content du tout :

"Les soi-disant « services clients » sur lignes téléphoniques payantes sont des escroqueries auxquelles il faudra mettre fin par la norme, si le marché n'y met pas bon ordre. Le libéral que je suis, et que j'assume être, à plus de devoir que d'autres d'y veiller !
J'invite NOOS à m'intenter un procès, au titre de ce billet, cela m'éviterait de l'engager moi-même. N'hésitez donc pas à diffuser !"

J'aurais expérimenté des trucs extrèmes avec cette panne, y compris celle de me sentir proche des libéraux...

Au passage, sa note a reçu 26 commentaires et 2 trackbacks, dont plusieurs blogmestres ayant la même démarche que la mienne, et que j'encourage à se signaler ici pour échange de liens.

Comments

[Rédigé par : koskas henri]

les lignes surtaxées, une escroquerie tolérée? |
En effet,étant abonné auprès du cablo opérateur UPC, je ne cesse de connaitre des déboires sur le plan administratif de la part de cette socièté, notamment en ce qui concerne les factures qu'elle m'adresse.Ces dernières étant souvent erronées (facturation de services inexistants,ou pour matériel non retourné alors que je détiens la preuve du retrait à mon domicile par l'un de leur technicien du matériel en question), toujours en faveur d'UPC qui finit toutefois par reconnaitre son erreur.Néanmoins, ces erreurs répétées, nécessitent l'envoi (à mes frais) de lettres recommandées, et devant la lenteur de leur réponse voir de leur non réponse, des appels sur leur ligne surtaxée, pour contacter leur service "facturation".Au bout de ces lignes, vous répond souvent, un personnel, qui vous confirme le montant de votre facture de manière arrogante, se déclare incompétent si vous contestez son montant, et n'hésite pas à vous raccrocher au nez si vous insistez.Malgré toutes les "erreurs" commises sur factures par son service "facturation", parfois pour des montants importants, "UPC FRANCE" mène une campagne commerciale active, pour orienter sa clientèle, vers le paiement par prélèvement automatique.Je vous laisse deviner la suite:La somme indûment prélévée est contestée par la victime à ses frais via la ligne surtaxée et par lettre recommandée.Upc fait ainsi d'une pierre deux coups, et à l'avance de trésorerie, il ajoute (cerise sur le gâteau) le coût (pour la victime de ses escroqueries) de la ligne surtaxée (0892561010) qu'il empoche sans état d'âme grâce à la passivité des pouvoirs publics qui tolèrent la mise en oeuvre de ces manigances.En effet rien n'empêche UPC FRANCE, de mettre en scène toutes ces "erreurs" pour obtenir le résultat plus que "juteux" que je viens de décrire.Je suis en mesure d'apporter la preuve de ce que j'avance ayant été moi-même victime de ce procèdè, et considère que les pouvoirs publics, qui tolèrent que des lignes téléphoniques surtaxées puissent être à la charge des clients victimes de manoeuvres frauduleuses de prestataires de services ne peuvent qu'être taxées de complices de ceux qui usent de l'escroquerie dans les échanges commerciaux pour parvenir à leur fin.j'invite donc les associations de consommateurs à dénoncer cette passivité, et à porter plainte devant les tribunaux pour faire condamner les escrocs,empêcher qu'ils puissent continuer de nuire et mettre à leur charge les frais des "erreurs" qu'ils commettent plus ou moins volontairement aussi bien sur le plan technique qu'administatif.

[Rédigé par : Guillaume]

C'est tout à fait mon histoire avec UPC et je ne sais + à quel saint me vouer : le service client est toujours saturé donc injoignable et ma dernière lettre de relance m'annonce la suspension des services téléphone et internet pour le 21/07.
Avez-vous des tuyaux à me fournir ?
Merci

[Rédigé par : Guillaume]

C'est tout à fait mon histoire. Le service clientele, bien cher, est toujours saturé donc...
Et j'ai une lettre de relance qui m'annonce la suspension de tous les services auxquels je suis abonné pour le 21/07.
Avez-vous une solution à me proposer ?
Merci.

[Rédigé par : olivia preuss]

je suis à bout de nerfs...
suis depuis deux longues semaines sans ligne téléphonique: je ne sais plus quoi faire.

j'ai souscrit un pack tout compris avec Noos et comme je viens de le dire n'ai plus de téléphone!

ai signalé 16 fois le problème (6 appels à la hotline + 6 emails via le portail de Noos + 2 déplacements à l'agence Noos de Vincennes + 2 lettres recommandées avec A/R)....ces 16 tentatives de communication, je dis bien 16, sont toutes restées SANS REPONSE!!!

on me dit "qu'il y a un problème de réseau" et RIEN d'autre!
on me raccroche au nez et, pire, on m'envoie pas plus tard qu'hier une facture concernant le mois de juillet alors que je n'ai quasiment pas eu de téléphone de tout le mois!!!

j'ai mis Noos en demeure il y a 4 jours...aucune nouvelle bien sûr!!

quels sont mes recours possibles devant la justice??

je suis novice en la matière et ai vraiment besoin d'aide SVP!

je veux que cette histoire aille jusqu'au bout c'est-à-dire devt le tribunal....comment faire au juste?

si qqn sur ce blog peut m'aider mille fois mercis!

OP

[Rédigé par : LAÏCHE NADIA]

GROS PROBLEME AVEC NOOS AUCUN SERVICE ET ILS VEULENT ME METTRE EN JUSTICE ? C EST L ARANAQUE TOTALE !!!! AUCUN SERVICE CLIENT NU+I SUIVI MENSONGES EN LIGNE ET ON SE RETROUVE DANS LES PROBLEMES

[Rédigé par : samira]

bonjour,

satisfaite au départ suite à mon abonnement, aujourd'hui je décide de résilier suite aux divers offres que proposent les concurrents.
c'est une catastrophe : service client incompétent et injoignable donc coûteux, aucune information pour savoir comment et où rendre le terminal et la restitution du chèque de caution...
bref mots et merveilles lorsque vous vous abonnez et entourloupes et ignorance lorsque vous résiliez...
NOOS plus jamais.

[Rédigé par : 123design]

et ce n'est que le debut !
le peu de personnel competant noyé dans ces employés sans pitié vont disparaitre puisque tout sera externalisé - ne perdez pas de temps a appeller la hotline 30 personnes en attente en permanence allez directement en boutique -

[Rédigé par : ferrier]

je n ai plus de telephone noos se fou de moi sa fait 2 fois que j appele on me repond d attendre je vais resilier mon contrat quand je me deplace a la boutique de bercy on me repond que si je ne suis pas contente d aller ailleurs je ne savais pas que noos etait si riche alors arreter d aller chercher de nouveaux clients

[Rédigé par : ferrier]

je n ai plus de telephone noos se fou de moi sa fait 2 fois que j appele on me repond d attendre je vais resilier mon contrat quand je me deplace a la boutique de bercy on me repond que si je ne suis pas contente d aller ailleurs je ne savais pas que noos etait si riche alors arreter d aller chercher de nouveaux clients

[Rédigé par : laurent]

Suite a un plusieurs différent sur des factures j'ai décidé d'arrête le payement de mes facteurs tous en leur signalant par 3 A/R. n'ayant pas eu de réponse de leur part et m'étant fait coupé le téléphone et internet. Je les ais appelée hier, et après être passé entre les mains de 3 services.
Je me suis vu informé qu'il m'avais résilier
Quelqu’un peut me dire s'il en avait le droit

[Rédigé par : Domi169]

Bonjour,
J'ai demandé ma résiliation chez upc en octobre 2006, j'ai reçu une réponse par courrier m'informant que celle-ci serait effective le 30 avril 2007. je m'étais résigné à payer jusqu'à cette date. mais le 29 décembre 2006, UPC m'a coupé la connexion. je reçois la facture de janvier sur laquelle upc continue à préléver l'abonnement + les frais de déconnexion(39,99€).je me refuse à appeler le service client(j'en suis à plus de 5 heures depuis le mois de mai 2006 pour des problèmes jamais solutionnés + 4 recommandés sans réponse). peut-on porter plainte contre upc et comment faire.c'est usant et insupportable. merci de votre aide.

[Rédigé par : lydia]

cela fait trois mois que je demande un détaillé de mets communications téléphoniques (5 appels au service client, 20 euros de services audiotels le mois derniers et un courier sans réponses ) je ne comprends pas qu ils ne veuillent pas me fournir un détaillé si il n y avait pas une arnaque derrière tout ça et plus ça va plus mes factures augmentent sans raison apparentes

[Rédigé par : Giardina Landry]

Bonjour,

j'ai aussi de sérieux problèmes avec NOOS.
J'aimerais engager une action auprès de société de protection des consommateur voir même en justice....

Auriez-vous des informations pour savoir comment procédé ?

Salutations,
Mr Giardina landry

[Rédigé par : ARNAUD PATRICE]

moi je suis chez noos depuis début décembre, j'ai souscris un pack Téléphone/Internet.Pas de problème avec la technique, par contre les factures sont fausses : ils me font payer le prix des services individuels.A chaque fois je me tape un aller retour dans une agence, et le mois d'après, c'est reparti pour le même cinéma. Faut il payer juste la somme dûe ou faire autre chose????

[Rédigé par : ahmed]

bonjour a tous.donc voila je souhaiterai souscrire a l'abonemen noos car il propose des chaine ke d'autre fournisseur d'accés ne propose pa et apré avoir lu vo commentaire je me permet d'hésiter.
au faite ma question c'est est ce ke il éxiste d'autre fournisseur ki propose d'aussi nombreuse chaine(c'est a dire plus de 200 chaine) je vous remerci d'avance car vous sauverai un futur clien de noos

[Rédigé par : claire]

bienvenue dans la grande communauté des arnaqués de Noos !
leur offre " bouquet" est un attrape nigaud: un contrat pour le paiement et la résiliation et 2 (voire 3 s'il y a le telefone compris) pour le paiement : sa rajoute quand même 10 euros pour la poche de Mister Noos tout les mois !!!!
les lettres de résiliation : direct au panier !!!! yeah soyons fous
vive l'arnaque légale =))))

[Rédigé par : Montel]

pour ma part

j'ai fait une démarche auprès du tribunal d'instance de lagny et ma plaine a été retenu.
je passe devant le juge le lundi 23 avril 2007 à 09h30.
je vous laisse les coordonnés du greffe
Tribunal d'Instance de Lagny
104 rue Saint Denis
77405 Lagny sur marne cedex
tel : 01.64.1.48.10
.11
.12
.13
Cordialement.

[Rédigé par : Montel]

erreur coordonés téléphonique
01.64.12.48.10 ou 11, 12 et 13.

[Rédigé par : Montel]

Et ça continu!!!!!
mon téléphone vient etre coupé!!!
j'espère qu'il le restera jusqu'au 23 avril?jour du procès!!!
NOOS= ARNAQUE

[Rédigé par : yoann p]

bonjour je viens de voir votre mecontentement au sujet de upc .
pour moi meme probleme apres les deux premiers mois de mon abonnement j'ai recue des factures de lus de 100 euro au lieu de 29.9 j'ai donc resilier .
ceci etai au mois de octobre 2006 et depuis aucune nouvelle il me dise que je n'ai pas resilier alors que j'ai l'accuser reception sous les yeux et les factures continue .
je ne sais plus comment faire pour m'en debarasser si vous aviez un conseil je serai heureux de l'entendre.

[Rédigé par : marco]

bonjour a tous

je recherche des usagers de NOOS sur la seine saint denis victimes de la même escrocquerie que moi !
les faits : fin mars une téléopératrice de UPC-NOOS me téléphonne en m'annoncant que vu que je suis un client fidel depuis plus de 10 ans de UPC pour la TV, UPC-NOOS m'offre au choix soit le téléphonne illimité ou internet pendant un an. j'ai donc pris l'offre téléphonne, 8 jours après je recoit le modem que je branche moi meme et le téléphonne ne fonctionne pas !!!
ci se n'etait que cela ca irait !!! mais la on me le facture 10€ par mois et je recoit une facture de 2 mois et demi d'un seul coups !!!
j'ai bien sur appelé la hotline !! la bas personne n'est au courant de cette offre et n'en a rien à faire !!!
de plus je n'ai reçu aucun contrat a signer !! ni d'autorisation de prelevement !!

si d'autres personnes sont victimes de la meme arnaque ???
contactez moi à :crazy_biker93@hotmail.com
plus on sera à se plaindre et mieux cela sera !!!
dans le sujet mettez NOOS

merci

bye

[Rédigé par : Jacques P.]

Alors là, je crois battre un record, je suis sans aucunes prestations depuis le 21 decembre 2006 et Noos continue de m'envoyer des factures malgres 3 lettres de résiliation envoyées en AR... et un contact chargé "clientèle" qui devait résoudre mes soucis!!! je pense que "chez ces gents là" on se fout de la gueule du monde!