La dernière du jour : Noos nous démarche par courrier pour proposer à ma concubine le "Pack Zen" (sic!). Il s'agit d'une offre packagée Internet Wifi + TV à 35 € TTC par mois.
D'ordinaire, j'aurais pris ça avec bonhommie, mais là deux détails me chiffonnent :
- je n'ai pas de signal (TV+ Internet) depuis le 25 octobre 2005, soit depuis 6 jours, et c'est parti pour durer encore jusqu'à vendredi 4 novembre.
- Je paie déjà 52 € TTC pour le même service (sans le wifi). Et je suis un ancien client (depuis 5 ans), le type de gars qui pense légitimement qu'il va être bien traité, un peu comme un habitué dans un bistro à qui on refile toujours la meilleure table.
Ils le font exprès, ils m'envoient de quoi me remotiver contre eux, c'est un complot, je vois pas d'autres explications ... :)
Ah, les erreurs de gestion de bases de données...
Pour avoir responsable du marketing client chez Noos il y a qq années, je sais de quoi il s'agit....
Chez Noos, les extractions bonnes et sans erreur sont (très) difficiles à obtenir...
Rédigé par : greg | 10 novembre 2005 à 17:10
mais je leur en veux pas pour l'erreur d'adressage : juste pour le fait de ne pas me proposer le même prix qu'aux entrants !!!
Rédigé par : joel | 10 novembre 2005 à 21:15
Bon je vais me faire l'avocat du diable ;-)
La politique de conquête ne peut pas être comparée avec la politique de fidélisation.
En votre temps vous avez également eu une promotion pour entrer.
La problématique se situe plus au niveau des tarifs pérennes.
De manière assez logique, Noos ne peut pas égaliser au plus bas tous ses tarifs de manière systématique sur tout le parc pour des raisons très simples de différentiel de CA et de plan de développement.
Si vous prenez un exemple personnel, si votre revenu venait à réduire d'un % que vous ne connaissez pas à l'avance tous les 6 mois, comment voulez vous prévoir quelconque achat d'appart ou de voiture...
Je suppose qu'il y a toujours des opérations de regroupement de parc clients qui sont organiséees de manière régulière afin justement de limiter ces différentiels.
J'ai moi même écris des courriers de réduction de tarifs sans conditions.
Cependant, ces opérations doivent être planifiées longtemps à l'avance.
Par ailleurs, on ne peut savoir à l'avance les tarifs qui seront appliqués dans le futur par la concurrence et qu'il faudra suivre pour rester compétitif en conquête.
Par conséquent, ces opérations de regroupement ne peuvent se faire qu'après coup.
Je suppose que cette explication ne vous satisfera pas plus que ca mais bon, c'est juste la réalité de l'entreprise...
Rédigé par : greg | 11 novembre 2005 à 11:25