Je suis vénère

Il est 12h55, je suis en direct avec le service clients Noos au téléphone, qui m'annonce que l'EXPERT a appellé et est passé et qu'il n'y avait personne!

Et je n'ai pas bougé de chez moi, la porte est ouverte en bas, la fenêtre est ouverte...

Je fais quoi?

Patientez Madame....

Comments

[Rédigé par:Alexandra]

Il a peut être fait demi tour en voyant l'affiche !!

[Rédigé par:marcmame]

Vous vous êtes fait entubés en direct par Noos, si si !!
Reflechissont ensemble :
Noos envoi un technicien pour résoudre une panne.
Si la panne est avérée, l'intervention est gratuite.
Mais il existe 2 cas où cette intervention est payante :
1/ Si la panne n'en est pas une (Ohhh merde, j'ai oublié de brancher la prise secteur, c'est pour ça que ça marchait pu...)
2/ Si le technicien se pointe et que vous n'êtes pas chez vous.

En conséquence et puisque la hotline vous fait croire qu'il (le technicien) est bien passé, vous propose un nouveau RDV sans vous engueuler et sans vous prévenir que cette 1ère intervention vous sera facturée : La hotline vous a délibérément mentie, vous vous êtes fait enflés, c'est tout.

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes qu'au 10ème jour. Quand vous franchirez le cap des 6 mois, rappelez moi, on pourra en discuter. ;-)

Ceci étant dit, votre problème est (sans doute) simple et simple est la solution. Si elle vous interesse...

Bon courage.
Marc

[Rédigé par:joel]

J'attend avec impatience le jour où ils vont me facturer cette 2ème intervention. Je leur souhaite d'essayer...

Tout comme j'attend avec impatience mon prélèvement du 14/11... :)

Et ta solution, c'est quoi ? Résilier et aller chez un concurrent ?

[Rédigé par:anne rodes]

c'est pourquoi j'ai appelé à 12h55 avant la fin du créneau horaire prévu pour l'intervention, donc ils ne peuvent pas nous faire payer la 2 ieme intervention...normalement.

[Rédigé par:marcmame]

Tu as bien fait d'appeler et évidemment, ils ne devraient pas facturer l'intervention fantôme, quoique la logique, exceptée financière, n'est pas du monde de Noos, mais il n'empeche que vous vous êtes quand même fait entubé, ce rdv n'a jamais existé chez eux, tu as poireauté pour rien.

Quant à la solution : le fait qu'il n'y ait aucun réseau, ni TV ni Net indique probablement un débranchement physique de la ligne, c'est facile à vérifier et relativement facile à réparer soi même.
Pour vérifier : faire court-circuit sur la prise murale avec un tournevis pour vérifier ou non la présence de petites étincelles (absolument sans danger).
Le débranchement physique peut avoir 2 causes :
a) 1 erreur d'un technicien, passé dans l'immeuble pour un autre abonné, en a profité pour vous débrancher malencontreusement
b) 1 locataire de l'immeuble s'est fait son petit branchement pirate perso sur le réseau Noos et en a profité pour vous débrancher pour X raisons.

[Rédigé par:anne rodes]

alors l'histoire du bouchon serait bidon?

[Rédigé par:marcmame]

:-)