Jeudi 10 novembre : rien de neuf...

Noos est toujours en panne chez moi depuis le 25 octobre.

Entre temps, Olivier m'a envoyé ce lien. C'est vraiment trés réconfortant, merci.

Comments

[Rédigé par : CtoP]

Pourquoi cet air de déja vu, déjà vécu...
Encore une déconnexion de 36 heures et une autre de 10 heures ces trois derniers jours. Décos qui s'ajoutent à celles déjà trop nombreuses constatées depuis cet été où nous sommes restés tout le mois d'août sans internet ni TV.
Une hot-line impuissante, dont l'incapacité n'a d'égal que son mépris du client.
Service clientèle déplorable, ne daignant même pas répondre à la lettre RAR qui lui a été envoyée début septembre. Aucune suite n'a été donnée à la demande de remboursement pour la période déconnectée. Ne parlons même pas de geste commercial en contrepartie de la facture téléphonique salée due aux nombreux appels pour obtenir un rendez-vous avec un technicien.
Techo qui, une fois là, reconnaît que le problème réside certainement au niveau des filtres ou de l'ampli situés au sous-sol de l'immeuble et qu'il s'agit effectivement d'une panne collective et non pas individuelle comme le prétendait la sus-dite hot-line. Connaître la source du dysfonctionnement c'est bien, mais pourquoi ne rien faire alors ?!? Sur 3 mois pas de connexion sur plus de 50% du temps ou alors à quel débit ! Affligeant ! Et la TV qui freeze...
Quelle solution, à part résilier ?
Alors courage !
Noos 4 mégas + TV à Paris, trop peu souvent atteints, quand connexion il y a... :-((

[Rédigé par : Bertra]

Salut,
apres 8 jours de panne (Tel+TV+Net), une dizaine de mails envoyes via le portail noos (je refuse de payer la Hotline), Noos est revenu chez moi.

Entre temps, le "service" client a quand meme eu le culot de m'ecrire un mail dans lequel il me dit: nous vous avons deja "offert" 10€ de reduction sur votre prochaine facture (vrai), et apres verification, nous vous informons qu'il n'y a aucune panne dans votre immeuble ?!
Seul probleme, les 10€ ne correspondent pas du tout au prorata de la duree de la panne. Et en plus, ils m'ont menti en me disant qu'ils n'etaient pas au courant de celle-ci car le technicien est venu, est reste 1min montre en main et est reparti en disant: "on est au courant de cette panne depuis longtemps, ce sera regle dans les 48h". Ce qui contredit le mail du "service" client.

Je vais quand meme envoyer un recommande, avec copie aux associations de consommateurs et s'ils ne me font pas un avoir decent, je bloque les prelevements.

Courages mes companions d'infortune!

[Rédigé par : marie]

Plus d'une semaine que tout mon immeuble n'a plus accés à la
TV et chez noos des répomes qui se contredisent...
Il y en a assez, j'ai déjà résilié il y a 4 ans mpn abonnement pour internet à la suite de panne consécutives de + de 15 jours. Je vais de ce pas faire la même chose pour la TV. Et prendre un abonnement chez un concurrent compétent. Depyuis que j'ai wanadoo (même si c'est un >+ plus cher) j'ai au moins des services de qualité. Alors noos, je le mets à la poubelle

[Rédigé par : marie]

Plus d'une semaine que tout mon immeuble n'a plus accés à la
TV et chez noos des répomes qui se contredisent...
Il y en a assez, j'ai déjà résilié il y a 4 ans mpn abonnement pour internet à la suite de panne consécutives de + de 15 jours. Je vais de ce pas faire la même chose pour la TV. Et prendre un abonnement chez un concurrent compétent. Depyuis que j'ai wanadoo (même si c'est un >+ plus cher) j'ai au moins des services de qualité. Alors noos, je le mets à la poubelle

[Rédigé par : marie]

Plus d'une semaine que tout mon immeuble n'a plus accés à la
TV et chez noos des répomes qui se contredisent...
Il y en a assez, j'ai déjà résilié il y a 4 ans mpn abonnement pour internet à la suite de panne consécutives de + de 15 jours. Je vais de ce pas faire la même chose pour la TV. Et prendre un abonnement chez un concurrent compétent. Depyuis que j'ai wanadoo (même si c'est un >+ plus cher) j'ai au moins des services de qualité. Alors noos, je le mets à la poubelle