je viens de péter un cable avec la hotline
Je sais depuis longtemps que ça sert à rien, mais j'ai pas pu m'empêcher d'exploser quand la hotline à qui je demandais une remise correspondant à l'interruption de service m'a répondu avec aplomb qu'il n'y avait pas eu de problemes sur mon secteur.
Maintenant, un "service d'expertise" doit m'appeler dans les 48h. Je suis vraiment las de leur misère.
Salut,
Je voudrais savoir si quelqu'un habitant dans le 11ème près de Nation a des problèmes avec Noosnet en ce moment.
Cela n'arrete pas de planter et cela me dit serveur timeout ou serveur introuvable et Noos n'arrete pas de me dire que nan que tout va bien
Je n'arrive rien à obtenir et aujourd'hui alors que je ne me suis même pas énervé mais juste demandé à parler au responsable du service clientèle et bien ce monsieur m'a juste mis en attente puis à raccrocher!!
Rédigé par:Jérôme | le 10 décembre 2005 à 02:38
Proposition de (tentative de) solution :
Paris, le XXX,
Objet : MISE EN DEMEURE PAR LETTRE RECOMMANDEE AVEC DEMANDE D'AVIS DE RECEPTION / Contrat n° XXX / Services XXX
Madame, Monsieur,
J'ai conclu le XXX un contrat n° XXX avec votre société, aux termes duquel vous deviez me fournir, contre rémunération, les services XXX.
Depuis le XXX, la fourniture des services XXX est interrompue à mon domicile. Après plusieurs appels auprès de votre service technique, une longue attente et plusieurs rendez-vous non honorés de votre part et/ou de vos prestataires sous-traitants, la fourniture desdits services n'a toujours pas été rétablie.
En conséquence, et conformément à l'article 19.2 des conditions générales d'abonnement au service de la société Lyonnaise Communications exerçant sous l'enseigne commerciale "Noos" dans leur version applicable à compter du XXX, je me vois dans l'obligation de vous mettre en demeure de remédier au manquement persistant de la part de votre société à son obligation de fourniture des services référencés ci-dessus prévus au titre du contrat XXX conclu le XXX, dans les QUINZE JOURS suivant la réception de cette lettre recommandée avec demande d'avis de réception.
Faute pour vous de vous conformer à cette mise en demeure et de rétablir la fourniture, à mon domicile, des services Noos XXX référencés ci-dessus dans le délai imparti, je procéderai à la résiliation du contrat XXX conclu le XXX.
En outre, compte tenu de l'absence de fourniture des services référencés ci-dessus de votre part et, par construction, du non-respect de vos obligations au titre du contrat XXX conclu le XXX, il est tout à fait inconcevable d'exiger de ma part le paiement des services référencés ci-dessus, objet dudit contrat, et ce depuis le début du manquement jusqu'à son extinction.
Enfin, à défaut de rétablissement de la fourniture, à mon domicile, des services XXX référencés ci-dessus dans le délai imparti et/ou du prélèvement automatique, sur le compte bancaire référencé dans le contrat XXX conclu le XXX, d'un montant établi en pleine considération de l'absence de fourniture des services des services XXX référencés ci-dessus de votre part, je me réserve la possibilité de procéder à toute action ouverte par toutes voies de droit.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
Rédigé par:Naus | le 28 décembre 2005 à 16:23
Perso, ca fait longtemps que je me serais barré. Pourquoi tu restes chez eux ?
Rédigé par:garrincha | le 29 décembre 2005 à 13:30
la vérité, c'est que je crois vraiment que c'est preque pire ailleurs...
Rédigé par:joel | le 02 janvier 2006 à 18:40
Expiration demain du délai suite à la mise en demeure que je leur ai adressé : demain, je résilie ... et putain, ça fait du bien.
Rédigé par:garrincha | le 12 janvier 2006 à 16:19
Le meilleur pour la fin : j'ai pas encore recu l'accuse de reception de ma demade de resiliation, en revanche j'ai recu un courrier m'indiquant que j'avais fait part au service client de ma volonte de payer par virement et qu'en consequence je pourrais trouver ci-joint une autorisation de prelevement a completer et renvoyer.
C'est de la bonne, leur moquette ?
Rédigé par:garrincha | le 28 janvier 2006 à 12:22
Juste un mot pour dire qu'à Annecy c'est pareil et que d'après certains amis il en va de même pour la région PACA. J'ai eu aussi des échos un peu partout en france via le web. Le cas n'est pas isolé, c'est un souci national.
Lié à la prochaine ouverture des lignes optiques 100 Mbps ? Possible. NOOS semble vouloir rattraper son retard par rapport à Free sur ce point. Mais ils ont annoncé eux même que leurs infrastructures étaient incapables de tenir la charge.
Rédigé par:mega-squall | le 29 janvier 2006 à 14:28
Situation identique dans le 10e arrondissement à paris . Nous avons été privés de télé et d'internet du 18/11/2005 au 5/12/2005 , ainsi que notre voisin .Après 17 euros de hors forfait en 3 appels il nous est répondu que la panne doit être constatée par un technicien mais qu'il faut être au moins 3 dans l'immeuble à se plaindre . Dommage pour nous , nous ne sommes que deux ! Nous avons donc dû attendre 3 semaines avant d'être dépannés et n'avons jamais été dédommagés.Moi qui voulait prendre la telephonie en plus !Ils se sont fait leur propre pub,car quand c'est en panne , au moins ils ont la paix , on ne peut plus du tout communiquer !
Rédigé par:cardamome | le 01 mars 2006 à 23:34
Oui moi aussi je me suis arrachée les cheveux avec Noos. Suite à une panne qui a touché au moins tout mon immeuble, je n’ai eu aucun accès Internet ni télévision pendant 2 mois.
Travaillant chez moi cela a été très handicapant et pour faire court m'a rendu FOLLE!
Après plusieurs conversations de sourd, une mise en demeure de faire restée sans réponse, j’ai résilié mon compte pour faute. De cette manière je devais éviter les frais de résiliation (40 euros je crois). Malheureusement, un courrier de Noos m’informât que suite a une erreur de leur part, je serais facturé d’un mois suplémentaire (soit 49,90)...
Ce fut la goutte d’eau. J’ai donc décidé de saisir le tribunal de proximité pour obtenir le remboursement des mois où je n’ai pas bénéficié des services + des frais engagés (accès Internet dans café wifi, appels téléphoniques a un fournisseur gratuit bas débit) + des dommages et interets pour les préjudices morals et materiels (intermittente du spectacle, j’ai perdu un emploi car je n’avais pas d’accès Internet).
Le dossier a été déposé au tribunal hier, la personne qui m’a reçu m’a dit que l’audience aurait lieu au minimum fin juin voir début septembre. Je serais patiente mais je suis décidée à faire valoir mes droits à montrer à Noos que l’on ne se fout pas impunément des gens qui payent grassement pour leurs services.
Le jour où j’ai rendu mon matériel, le stagiaire m’a dit qu’il y a avait au moins 6 retours par heure!!!
Ce qui me fait dire que si tous les gens qui ont des soucis avec leur FAI saisissaient la justice, peut-être que Noos et les autres prendraient des mesures plus efficace pour résoudre les pannes et apprendraient à respecter leur client.
Pour information saisir le tribunal de proximité, ne coûte rien (si la demande de remboursement n’exède pas 4 000 €). Il y a quand même quelques frais (photocopies, extrait KBIS du FAI) ne dépassant pas 20 euros en tout Il n’y a pas besoin d’avoir un avocat. Il faut juste justifier des preuves démontrant l’inexécution des obligations contractuelles (déclaration de personnes par exemple, relevé de téléphone vers la hotline...).
Je me suis fait aider par SOS FAI (http://www.sosfai.com/), vous trouverez sur leur site quelques conseils.
Vous trouverez les formulaires de justice à télécharger ici:
déclaration au tribunal de proximité http://www.justice.gouv.fr/Formulaires/particuliers/Form12285v01.pdf déclaration de tiers http://www.justice.gouv.fr/Formulaires/particuliers/Form11527v02.pdf
D’autre part, Sos FAI et un ami qui a entrepris ces démarches, cette fois au pres de Free, m’ont assuré que Noos n’attendrais pas l’audience pour me faire une proposition chiffrée pour un accord à l’amiable.
Rédigé par:Moi aussi | le 18 mars 2006 à 11:54
Bonjour,
Moi aussi j'ai des problèmes avec NOOS. As-tu eu gain de cause ? où en es tu ?
Merci de me répondre vite.
Cordialement
Ref: sdelobel@hotmail.com
Rédigé par:sebastien | le 19 avril 2006 à 23:48
Bonjour,
Paris 20éme.
J'en suis à une semaine sans internet et sans téléphone, 2 coups de fil à la hot line (pour la modique somme de 23 €) pour...attendre que l'on me rappelle pour me fixer un rdv !
Je commence à criser...
Rédigé par:Yves | le 05 mai 2006 à 14:15
bjr ici pannes de noostel depuis le 24 janvier 19 appels en vain à leur hotline une lr ac au dir tech et une au .dir clients
je vois ke je ne suis pas seul ! et mon numero dont j'ai payé la portabilité est maintenant déclaré non attribué!!!
Rédigé par:jean gruau | le 14 mai 2006 à 17:42
Pour tous ceux qui ont des problèmes avec Noos, je suggère de faire une visite au site Luccas.fr. Pour ce qui est de la hotline, tentez d’appeler pendant les heures de bureaux, il y a moins de gens en ligne a ce moment et donc ils répondent plus rapidement. Ensuite, si un remboursement de frais de hotline est nécessaire envoyer une requête+ la facture détaillée sur laquelle figure les appels fait a la hotline au SAV de Noos. C’est ce que je fais et je suis quasi toujours rembourse sur ma facture du mois prochain. Je suis content avec le service Noos, car je trouve que le produit marche bien et que je n’ai pas vraiment eu de grands problèmes techniques qui ne se sont pas vite résolu.
Rédigé par:Deservice | le 18 juin 2006 à 23:28
Je suis également en pleine crise de nerf à cause de NOOS...ça fait 1 mois que je n'ai ni le net ni le téléphone. Et pour l'annedocte, comme mon compte à été désactivé, je dois re-souscrire à un abonnenent, sauf qu'entre temps le bouquet TV que j'avais a disparu et que le nouveau bouquet proposé est à 3€ plus cher... pas mal l'arnaque !!!
Rédigé par:richy james | le 21 juin 2006 à 11:35
J’ai les 20 Méga chez Noos et je dois avouer que c’est trop fort. Le débita et le ping déchire. Je suis surpris que l’on retrouve autant d’histoire négative au sujet de Noos, car chaque fois que j’ai eu à parler avec le SAV, cela a été très simple, rapide et efficace.
Rédigé par:Delanat | le 03 juillet 2006 à 01:09
Lorsque mon copain et moi avons aménagé ensemble, nous nous sommes abonnés à Noos afin de ne pas payer la ligne France Telecom. Nous sommes tout les deux très content du service Internet, dont nous nous servons essentiellement pour le travaille. Le bon débit me permet de facilement recevoir les gros docs que m’envoie ma boite. Aussi, la qualité des conversations téléphoniques est aussi bonne que sur les anciennes lignes FT. Comparé à la mauvaise réception que j’ai au TAF (téléphonie via ADSL), c’est le top de la qualité. Pour le SAV, pas de plaintes, et je suis même plutôt satisfaite de la performance, tout en espérant que cela va continuer.
Rédigé par:Nora | le 03 juillet 2006 à 01:14
je me retrouve avec une facture de 118.18e parceque noos envoie pas facture.comme je refuse payer il ont couper la connexcion,que fait
Rédigé par:lago | le 06 juillet 2006 à 21:12
je viens de recevoir une facture de 118.18e probleme de logitique refus de payer il on couper la connexcion que faire?
Rédigé par:lago | le 06 juillet 2006 à 21:15
Noos sont des voleurs.
1 ans que j'attends une remise parrainage qu'il ne me verse pas
3 semaines sans net (pour soucis de frequence wifi trop forte - donc j'y peux rien) mais jdois qd mm payer le mois complet
factures avec des montant tjs changeant (a la hausse bien sur) sans aucunes raison valables
ils me font disjoncter!
Rédigé par:teuftii | le 30 novembre 2006 à 15:44
Et bain dite donc ! Bravo noos
J'ai le pack internet + telephonie gratuite et je vient de m'apercevoir qu'il me font payer les communications local, regional et national ??? Alors la ! je vient de les appelez et il me dise ! a bon hooooooo c pas normale ca ! bon je vient d'envoyer un mail et on va voir ca sur la prochaine facture ! je leur repond niettttttte pas question ! vous me renvoyer une nouvelle facture a jour et je paye apres.. ATTENTION car il sont de plus en plus grave ..
Lettres recommander des demain et zoupppppppppe les voleurs pffff
Rédigé par:Noos = Arnaques ! | le 02 février 2007 à 23:16
Bon courage à tous,
Nous on a résilié noos en juin 2006 et on attend encore le remboursement du dépôt de garantie après moult appels et relances.
Avec un peu de chance on y arrivera un jour. Je crois qu'on a plus de chance de gagner au loto...
Rédigé par:xtin | le 15 juin 2007 à 11:20
moi aussi je suis a strasbourg et ts les matins je n'ai pas de connexion
et quand j'appelle chez noos on me dit ne pas avoir de panne sur le secteur et me suggere la visite d'un technicien mais je refuse car je ne suis pas la seule dans le secteur à ne pas avoir de connexion internet
ma fatture de téléphone(portable) est plus lourde que ma facture internet à force de leur téléphoner
Rédigé par:lavergne | le 11 juillet 2007 à 12:04
salut à tous,
noos étant racheté par numéricalbe, les difficultés n'ont pas mis longtemps à apparaître.
Numéricable ayant modifiée ses offres il semble les imposer (à prendre au conditionnel) aux anciens abonnés noos, notamment pour ceux disposant d'anciens packs. Si on regarde les nouvelles offres elles ne correspondent pas du tout à celles de noos.
Pour ma part, plus de TV je ne sais pas ce que je vais faire, et je commence à saturer.
En outre les services se trouvent en tunisie et au maroc...LOL ce serait commique si les appels n'étaient pas à 0.34ct/mn...
Rédigé par:adelaide | le 01 août 2007 à 17:05
la blague
je viens de lire tous les com.. et je les ai presque tous vécus (je ne suis pas encore désabonné) ... alors j'en rajoute un...
le pack tél : je cherche depuis que je l'ai à désactiver la messagerie gracieusement offerte par noos ... mais voilà ... y'a pas l'option! Et pourtant dans votre manuel il est indiqué :" Pour gérer vos options personnelles (Activation / Désactivation de votre messagerie, code secret, listes de diffusion…) tapez 3 quand vous êtes dans le menu principal." Cette phrase (copiée collée) est identique dans le fichier PDF (http://www.numericable.fr/assistance_en_ligne/pdf/tel.pdf) et dans la page assistance tél ... mais si j'appelle ma messagerie, que je vais dans mes options, la choix 3 n'existe pas !!! alors, comment désactiver la messagerie téléphonique ? et sinon, comment la régler ? elle se déclenche après 2 sonneries !! donc impossible d'attraper un appel ! et pour nous pauvre parents, impossible de joindre les enfants qui sont souvent seuls à la maison ....
et pour finir, si je veux me désabonner et bien ça coûte 50€ de reprise de matos !!!
chacun sa route, chacun son chemin ...
je vais comme les chien ronger mon noos ..
Rédigé par:jef | le 29 décembre 2007 à 23:14